优质护理服务是指:以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

                优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

                活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

                活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

                活动主题：夯实基础护理，提供满意服务

                活动重点内容：
                1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；
                2、切实落实基础护理职责，改善护理服务；
                3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；
                4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；
                5、完善临床护理质量管理，持续改进质量；
                6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。

                实施优质护理服务要做到:
                “六个一”
                一张真诚的笑脸
                一句亲切的称呼
                一遍耐心的宣教
                一次全面的评估
                一回认真的巡视
                一项认真的操作
                “六个声”
                病人初到有迎接声
                治疗护理有解释声
                病人合作有致谢声
                巡视病人有询问声
                接听电话有礼貌声
                病人出院有道别声

                实施优质护理服务：
                落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延。
                切入点：改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责——责任制整体护理）。
                关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性。

                护理服务模式改革:
                以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。
                ——让患者满意。

                护士管理方式改革:
                以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制。
                ——让护士满意。

                实行责任制，落实整体护理
                临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。
                ——对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责；
                ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者

                世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：
                一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。
                ——根据患者自理能力提供帮助；
                ——促进患者尽快恢复；
                ——心理支持；
                ——不仅对患者，还包括家属。

                二是协助治疗方面：护士应当活动根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划。同时，护士还应当对患者病情和对治疗的反应进行观察，并及时与医师沟通。
                ——协助诊疗；
                ——观察病情和治疗效果；
                ——与医师沟通。

                三是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。

                四是沟通协调方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

                《护士条例》规定护士的义务
                护士在执业中，应当：
                ——遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定；
                ——对患者的紧急救护；
                ——发现问题医嘱提出质疑；
                ——尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私；
                ——参与公共卫生和疾病预防控制工作；
                ——在突发事件中，服从卫生行政部门和医疗机构安排，参加紧急救护。

                《护士守则》。
                ——护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
                ——护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
                ——护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。
                ——护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人护理判断及执业行为负责。
                ——护士应当关心爱护患者，保护患者的隐私。
                ——护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。
                ——护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。
                ——护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。
                ——护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。
                ——护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。