为进一步塑造医院良好形象，构建和谐医患关系，提升医务人员职业素养和患者就医体验感，4月6日，东坑医院举办了“始于心 践于行 暖服务”——2023年服务质量提升培训班，特邀南方医科大学护理学院教授史瑞芬为全院人员进行现场授课。培训班由党总支副书记任正康主持。

史瑞芬教授通过总结多年工作经验与引用临床工作中的真实案例，生动形象的详解从不同视角看待医护服务、如何改善服务体验、如何推进服务优质化、如何从转变服务理念着手构建和谐医患关系等等方面，深入浅出的引导医护人员加强人文关怀，回归服务本源，提升沟通能力，增强服务意识，用服务助推医院高质量发展。

史瑞芬教授的授课生动有趣、寓教于乐，注重实效，现场互动气氛热烈，赢得了学员们阵阵掌声，对医院服务提升具有很强的操作性和可应用性。

2023年是东坑医院高质量发展的关键年，此次培训班是深入推进“高质量发展”专项行动重要举措之一。下来，东坑医院会继续深入学习和理解优质服务与人文关怀理念，切实转变观念，解放思想，把学习成果转化为工作实效，全面提升我院服务水平，提升患者满意度，建立以患者需求为导向的有温度的医院，为东坑医院高质量发展提供服务保障。