一件事一次办

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为深化卓越服务内涵,构建高效服务体系,提高管理效能,我院各职能部门合力打造“一件事一次办”卓越服务行动。

01

行政审批“一张清单”


    行政后勤服务水平和能力建设,是评价大型三甲公立医院的重要指标,护理部、组织人事部、院办公室率先推出行政手续“一件事一次办”,将员工办理请假、职称晋升、执照注册、变更、外出进修学习、参会、活动审批、红头文件发布等事项,列出用物清单,员工按清单准备好相关资料交给行政部门,所有签字、审批、部门衔接都无需当事人负责,职能部门会在3个工作日内完成审批流程,并将结果进行反馈,做到凡事有回复,办结一站式。


02

财务流程“一个窗口”


    以前办理入院、缴费、登记、出院、退费需要到各个窗口排队,财务人员则采取流水作业方式,一定程度上提高了工作效率,但却给患者带来了诸多不便。为把方便留给患者,把麻烦留给自己,财务部通过“少跑路、优流程、省时间”的举措,在一个窗口即可完成全部手续,做到数据一次采集、材料一次申报、身份一次认证,手续一次办结,最大程度保障老百姓就医便捷。




03

麻醉药品“一张卡”


     为方便给癌痛患者开具麻醉药品注射剂处方,门诊部办公室设置“麻醉卡一站式办理”服务点。只需执患者、代办人身份证复印件,疾病诊断证明书(盖公章)、门诊病历或住院病人出院记录(盖公章)、疾病阳性报告单,到门诊办公室(门诊一楼)审核、签订知情同意书,办理麻醉卡,凭麻醉卡到相关科室开具麻醉药品、即可在门诊西药房取药。



04

出生证明“一站式”


     2020年起,在住院结算大厅设置了出生“一件事一次办”窗口,负责接受新生儿出生医学证明、户口登记、医疗保险登记、预防接种证、儿童保健手册业务咨询、申请材料收件、网上递交材料预审、导办服务等。办理时,新生儿直系亲属只需要在窗口提交一套材料,即可当场拿到新生儿出生医学证明、预防接种证和儿童保健手册。



    通过卓越管理,让患者更安全。“一件事一次办”改革,最大程度实现了减时间、减环节、减材料、减跑动,让老百姓提升就医获得感,让员工收获幸福感。