内镜检查是一种常见的诊断和治疗方法，也是消化道疾病诊断的金标准。胃镜检查需要空腹8-12小时进行，肠镜检查需要口服泻药清洁肠道，许多患者经不起长时间的饥饿，部分患者在内镜检查结束后，会出现不同程度的头晕、全身乏力现象，严重的还有低血糖等情况。

株洲市中心医院消化内镜中心一直致力于“以患者为中心”的理念，始终把患者的需求放在首位，想患者之所想，急患者之所急，询问患者需求，注重服务细节。科室在前台为患者贴心准备了糖果、温开水、一次性水杯、卫生纸等物品。

随着内镜检查的普及，老百姓的健康意识不断加强，胃肠镜检查成了很多老百姓体检的必查项目。来科室就诊的患者大多来自外地，经常是饿一天的肚子，做完检查没有食物吃，特别是给年纪大、行动不便需购买食物的患者带来不便。

针对这一问题，护士长积极行动，号召全科成员多次开会讨论，大家出谋划策。根据内镜检查后的饮食要求（内镜下治疗及手术除外），当天适当进食清淡易消化的食物，白粥是最合适的食物。为方便患者进食，检查完不用跑腿就能吃上饭，经与后勤科沟通，在每天上班前，食堂将当天熬好的新鲜白粥送到内镜中心。科室根据患者的饮食要求，结合患者的检查报告，现场进行饮食宣教。一碗一碗白粥递到患者手中，每一份的传递让患者感受到了爱与温暖。

米粥的香味弥散开来，在空气中飘荡着。当我科免费白粥一推出，马上得到患者及家属们的高度赞誉。一位阿姨说“你们科为患者提供免费的白粥，这个举措太贴心了！你们的服务很人性化，真正是为病人着想，且超出了我们的预期，为你们点赞，为中心医院点赞！”

在以往内镜就诊过程中，流程繁琐，对患者的关怀不够。我科卓越服务则在这些方面得到了很大的改善，提供更多周到、贴心的服务。不断优化就诊流程，预约前移到门诊一站式服务中心。

采取分时段精准预约，患者根据预约时间段合理安排就诊时间，减少无效等待时间，提高患者就医效率，大大提高了患者的满意度。科室采取报到机取号，在预约时间段内，谁先到，谁先取号原则，改善以往占据号源却未按时到检的现象，从而有效控制了高峰就诊，避免人员扎堆，明显改善了诊疗秩序。

在患者预约后，我科会通过短信提前告知患者内镜检查的时间、地点等信息，方便患者做好准备。当患者来到内镜中心就诊时，科室工作人员热心接待并指引就诊。侯诊大厅显示屏上循环播放内镜检查相关流程和内镜疾病相关知识，以减轻患者的紧张情绪及对内镜检查的畏惧心理，保证检查顺利完成。对于80岁以上的老人和急危重症患者建立绿色就诊通道。

金碑银碑不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖，株洲市中心医院内镜中心将秉承着“精准护理，与爱同行”的理念，用精湛的技术赢得信赖，用卓越的服务守护健康。时时刻刻把患者的利益放在心里，以患者需求为导向，从患者角度出发，想患者所想，超出预期，让患者真真切切感受到医院的温暖。

科室简介:

株洲市中心医院内镜中心隶属消化内科，消化内科是国家临床重点专业建设学科，湖南省市级医院临床重点学科，株洲市医学重点学科，消化内科是消化内镜学科建设的重点发展方向之一。

目前消化内镜中心有内镜医师16名，内镜护士10名，其中主任医师4名，副主任医师3名，主治医师4名，博士1名，硕士11名，内镜中心面积1200平米，配套设施齐全的操作室9间，有电子胃镜、鼻胃镜、电子结肠镜、十二指肠镜、小肠镜、超声内镜、胶囊内镜、磁控胶囊胃镜、SpyGlass胆道镜、胃肠动力仪（24小时食管测压、24小时直肠肛门测压、24小时动态胃酸监测、24小时胆汁监测、生物反馈治疗便秘与腹泻）、C臂机、海博刀系统等高档内镜设备及规范的内镜消毒设备，配有教学应用的视频转换系统。现每年开展内镜诊查30000多人次，内镜下微创手术3000多台次。

内镜中心于1977年即开展纤维胃镜、结肠镜检查，1985年开展逆行性胰胆管造影（ERCP），是省内较早开展内镜诊疗项目的医院之一，近年来随着内镜设备的开发应用及内镜技术的逐步成熟，内镜中心相继开展了小肠镜、超声内镜、胶囊内镜等新诊疗技术，并开展了食管胃底静脉曲张硬化剂剂组织胶注射术、套扎术、食管支架置入术、肠道支架置入术、胃肠病变粘膜切除术（EMR）及内镜粘膜剥离术（ESD）、胆总管取石术（EST）及鼻胆管引流术（ENBD）、经内镜逆行性胆道支架置入术、经内镜逆行性胰管支架置入术、经内镜逆行性胰胆管造影双猪尾支架置入、经皮胃造瘘术、胰胆成像系统（Spy Glass Ds）精准治疗、内镜下痔的套扎治疗等内镜下微创治疗技术，内镜微创手术的开展颠覆了传统外科手术的应用，在挽救病人生命的同时，减轻了病人手术的痛苦。

编辑：黄思圆　一审：刘敏姬

二审：宋　玺　三审：黄红斌