【优质服务提升年】系列报道（四）：打开冰冷大门，走进心灵的探...

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  “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这既是一名医者的担当，更是医者发自内心的关爱。

  为给新生患儿提供优良的恢复环境，偃师人民医院新生儿重症监护室（NICU）需要相对封闭、无菌的环境。门外是焦急等待的家属，门内是需要治疗的患儿...一门之隔，却成了家属和宝宝最远的距离。
  为了缓解家属的焦虑心情，NICU已经开展了每周两次的探视和微信探视，虽然在一定程度上缓解了家属的焦虑，但是仍然不能与宝宝感同深受。在看到他们望眼欲穿的神情和深深担忧的眼神后，医护人员们也在思索如何缓解家属的焦虑，这也成为大家改进医疗服务关注的重点。
  经过集体讨论和角色换位，大家认为假如能让家属走进病房，亲眼看到宝宝，哪怕喂他吃一口奶，抚摸一下他的小手，对家属也是莫大的安慰。让家属参与到宝宝的治疗中来，可以缓解家属的焦虑情绪，加强医患的有效沟通，使心灵得到慰藉，使关怀得到升华。
  经过充分准备，4月6日，NICU再次敞开探视的大门，家属在严格防护下进入监护室探视，与孩子近距离接触。
  家属们测量体温，洗手消毒，戴口罩、帽子、穿隔离衣后进入病区，护士长李可可首先科普了新生儿护理相关知识；然后带领大家参观了NICU的环境，从配奶间、洗澡间、仪器存放间、治疗准备间，通过讲解家属们也对宝宝的生活环境有了初步的印象，消除了重症监护病房的神秘感和陌生感，最后进入监护区，看到了心心念念的宝贝。
  爸爸妈妈们看到宝宝的时候，有的眼睛充满了泪水，有的轻生呼唤宝宝的名字，看到宝宝笑了、动了，难掩激动兴奋的神情。
  29周的小宝贝出生已经28天了，出生后匆匆一别至今才见到自己的妈妈，妈妈也是万分期待，终于，她见到了宝宝，手指触碰的一瞬，虽然他不能言语，但是脸上的满足让我们相信他一定有心电感应。在妈妈的怀抱里，感受妈妈的心跳，宝宝好像笑了，妈妈也笑了…她说：“我的心终于踏实了！”
  把门打开，把心拉近，NICU的开放探视既满足了宝宝及家属的心理需求，也拉进了医患之间心的距离。

  文 | 赵闪闪

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