近日，濮阳市眼科医院（市二院）开展了一场气氛热烈的护士分享会，与往常不同，这次分享会的主角是“患者”。原来，这是医院开展的“护士扮演‘患者’--提升患者就医获得感”优质服务活动。

经过医院护理部一个月的精心筹备，选择6名新入职的护士扮演患者，通过体验患者的就医过程，学习站在不同的角度看问题，如何与患者进行有效的沟通，怎样在团队中合作互助，如何让执行力提高等，给她们上好“职业第一课”，帮助她们扣好人生第一粒扣子。

体验活动中，6名“患者”分别体验了门诊、住院入院接诊、术前准备、手术、术眼包扎、术后特殊体位等眼科患者在院期间均需经历的过程。患者就医到底是怎样的一种感觉呢？为什么某些患者往往表现出紧张、恐惧及焦虑的情绪？通过亲身体验，大家都对这些眼科患者常见的治疗过程深有感触，对这些问题也有了自己的答案。

体验结束后，大家都对患者就医不易深有感触：入院后等待安排床位的过程真的很焦急，要优化流程，加快患者办理出院的速度；冲洗泪道时，要尽可能手法轻柔，减轻患者痛苦；手术等候区，可以播放轻音乐，增添一些温馨的图画及摆放书籍画册，减轻患者的术前恐惧感；术后单眼包扎失去立体感，很容易发生跌倒坠床，工作中要多评估周围环境，排除易造成患者发生意外的危险因素，保证患者安全；术后俯卧位及侧卧位易造成肢体麻木、肩颈酸痛，要不定时帮助患者活动肢体......

今后，护士角色扮演“患者”体验活动要在医院科室持续开展下去，让专科护士尤其是新入职护理人员亲身体验患者治疗过程中的感受，提高护理人员的人文素养，为了切身体会患者的所思所想，学会在工作中“换位思考”，最大化方便患者并减轻他们的痛苦，根据患者需求为患者提供适宜的服务。