2月27日下午，我院在感染楼8楼会议室召开“持续改善窗口服务及近期就诊高峰”专题会议。党委书记孔维鹏出席会议并讲话。院纪委书记王志华，副院长倪泽刚、潮敏、刘海鹏、刘洪军分别就如何提高窗口服务和积极应对近期病人高峰提出改进方法和建议。刘洪军主持会议。

    会议先后听取了医疗服务提升办公室主任赵燕关于《2022年度窗口服务患者满意度分析汇报》。检验科、影像科、超声科、临床药学部、门诊部、感染科、急诊科、内镜中心、医保办、财务部（收款）、医务处、护理部等相关科室负责人围绕改善窗口服务进行发言和（或）经验交流，并对近期门诊、急诊就诊高峰工作的应急安排做了汇报。

    孔维鹏强调，院党委高度重视持续改善医疗服务，提升患者就医体验和满意度工作，全院职工要认真落实“把方便留给患者，把困难留给自己，让每一位来院就诊患儿不带遗憾、不带怨言、100%满意而归”的优质服务。他要求，一是充分认识窗口工作的重要性。窗口是患者对医院的第一印象，是患者就医过程的第一获得感，患者在医院接触的每一个人，都是医院的形象名片。良好的职业形象、亲和力是“100%满意服务”的重要前提。二是不断加强窗口服务一线工作人员职业素养教育和培训。作为一项常态化制度化工作来抓，每年进行二到三次职业素养培训，全面提升100%满意服务意识和能力。三是进一步优化就诊流程。把方便患者的各项举措落到实处，信息化应主动及时高效应答，让信息多跑路，让患者更方便，全院职工上班早一点，下班晚一点，夜门诊开起来，所有窗口均开放等，在就诊高峰尤其要注重100%满意服务，赢得患者良好口碑。四是加强对窗口工作人员服务满意度进行考核，将考核结果与科室、个人绩效相结合。五是全院职工要将“100%满意服务”作为工作目标，且没有任何借口和理由的深入推进，办法总比困难多。六是全院上下一心，全力以赴，积极应对近期患者就诊高峰，各分管院领导要尽快尽早启动应急预案，医疗、护理、医技人员尽早尽快弹性排班、抽调储备人员等，发现问题及时解决，要确保检验、放射、B超等各种检查及时、当日完成，药品储备、供应正常，要有信心平稳安全高效地度过就诊高峰，同时赢得社会的良好赞誉。 （医疗服务提升办公室 沈秀莲 赵燕）