1

在显著位置展示行业规范

2

建有志愿服务站点，能够正常提供服务

3

在显著位置展示不少于3处公益广告

4

有“文明健康 有你有我”公益广告宣传内容

5

公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合

6

有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品

7

导医标识清晰，主要收费项目、收费标准公开

8

挂号收费窗口有序排队，就诊秩序井然

9

就医环境温馨，提供人性化的便民服务

10

无大声喧哗、争吵谩骂现象

11

环境卫生整洁，无乱扔垃圾、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象

12

无乱扔垃圾、杂物、车窗抛物现象

13

无损坏公共设施现象

14

无不文明养宠物现象

15

无躺卧公共座椅现象

16

有序排队，保持适当距离，无插队现象，在入口地面设有“一米线”提示标识

17

医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务

18

无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象（医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；挂号、取药、就诊等服务窗口设置“一米线”，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟）

19

公布投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）投诉记录和回复真实有效，并在5个工作日内处理完毕，记录时间、回复时间、回复人等信息完整

20

有明显禁烟标识

21

非吸烟区没有吸烟现象

22

设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好（在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求）

23

设有母婴室，管理、使用情况良好

24

设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好，公共卫生间保洁及时，无明显异味

25

停车场设有残疾人专用停车位，无被占用情况；

26

医院周边交通疏导有力，车辆停放有序

27

在显著位置设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏

28

利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式

29

有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象