天使风采系列（质量管理篇）

 

 

中国乃礼仪之邦，为进一步提升我院护理队伍整体素质，提高患者满意度，展现我院护士优雅端庄、语言亲切的职业形象和工作风貌， 5月4日下午，我院邀请启东银洲·希尔顿逸林酒店前厅部副经理傅雅睿老师，为护理姐妹们带来了一堂生动有趣的优质服务内容讲座，护理部、临床科室护士长及护士、导医代表约百余人参加了本次培训。

培训会上，傅经理就护士的仪容仪表、问候引领、电话礼仪、服务管理等内方面进行了细致入微的讲解和指导，而后又通过现场互动、举止训练、场景模拟等环节，深入浅出地讲解了在护理工作如何树立职业的形象美。培训课堂上，大家热情高涨、积极互动，学习氛围十分浓厚。

参会者对短短两小时的培训意犹未尽，纷纷表示受益匪浅，大家由此领悟到了更多的沟通技巧，提高了护理人员的主动服务意识及自我形象的塑造能力。

培训会最后，由我院分管院长张红健同志作了总结发言，她说：“良好的礼仪风范和自我形象是做好优质服务工作的基础，希望通过培训，能提高护士沟通能力、交际能力，以专业的技术、热情的服务、文明的言行，充分展示新时代白衣天使的风采；为患者提供更有温度的护理服务，提升患者的就医体验。”