优质护理服务品牌展示 | 基于精益管理的优质护理服务——消毒供应中心的“别样”优质护理服务
工作“不见天日”但行云流水,忙碌不分严寒酷暑却精益求精,我们不与病人打交道,但每一场手术都离不开我们的努力。一个个手术包承载的是病人的期待、医生的嘱托,这就是消毒供应中心的护理团队。
我们优质护理的目标是为临床科室提供优质的无菌物品,最终达到患者满意、临床满意、医院满意。为了这一目标,我们优化理念、改变流程、改革创新,形成优质护理服务的常态化管理体制和运行机制,使科室工作人员有爱心、耐心、细心和责任心呵护医疗器械、为临床科室提供全面的下收下送,严把安全质量关,用实际行动诠释特殊岗位上的优质护理服务。
01
注重专业发展和人才培养
(1)举办消毒供应中心岗位技能比赛
消毒供应中心已成功举办了三届技能比赛,比赛形式越来越贴近实际工作,充分达到了以赛促学、以赛促训、以赛促教,提升技能水平、弘扬工匠精神的目的。彻底改变了因器械处理人员专业知识参差不齐致使器械清洗消毒及灭菌的处理质量堪忧的现状。
(2)消毒供应专业人员依据新标准,学习新知识,引入新理念
随着外科手术技术、医学工程学的发展和积累,诊疗方案日益完善、手术技术日趋成熟、治疗领域不断拓宽,手术器械的种类差异很大,器械材质多样、结构复杂,种类丰富,这些特点决定了复用处置方式的不同,因此,需要我们不断去学习,满足不断发展的手术。近两年,先后两次组织科室人员观看了第17届、第18届中华护理学会消毒供应中心的发展论坛,接触到消供发展的最新理念,建立了规范的管理要求和质量标准,并将专业知识与成熟的实践经验贯穿于操作流程中。
(3)邀请设备工程师、清洗剂厂家、到科室进行指导
去年对新增加宫腔镜、泌尿的电切镜、呼吸科的纤维支气管镜、白象的全自动清洗消毒器等设备,先后邀请了各个领域的专家进行了面对面的培训,覆盖率达到100%。
02
重视精益管理,使工作更加安全高效
(1)目视化管理更加深化
目视化管理引用到我院的消毒供应中心已有10余年的时间,从最初的不同区域的地板的颜色,到不同颜色标识牌的使用,再到不同无纺布颜色的区别各个科室等,这一理念都在为消供实际工作增加了很高的效率。去年新增不同颜色撑开器的使用不仅能快速区分是哪个科室,而且能使器械清洗的更彻底,得到了工作人员的认可。
(2)改革创新的理念更加凸显
新发明、新创新一直伴随我们前行,我们每天都会遇到各式各样的问题,面对问题不可怕,最重要的是拿出解决问题的办法,就需要我们不断的打开思路,破除旧的理念不断创新。两年时间,先后利用生物测试包里面的卡片解决了口腔科的油包问题;使用专用装载架解决了纸塑包装的湿包问题等,总之,创新的理念已经深入每一名工作人员。为保证无菌物品的质量我们一直在路上。
(3)器械的装载更加的规范化
每个手术器械配备了篮筐,规范了装载的同时,也减少了湿包的发生和保护了器械。
(4)记录标准化
修改手术器械条码保存联记录单和外来医疗器械接收记录单,规范工作人员的记录,最终达到记录的标准化。
03
优化理念,提升我们的服务
(1)工作更加主动
以前科室人员和临床上护理姐妹们沟通密切,现在逐渐和临床主任专家们联系较多,根据他们开展的新技术、新项目,提供快速高效的灭菌方式;也根据每个专业医生的习惯,提供个性化的服务。每天11:00左右,护士长必做的一项工作就是查看第二天的手术,涉及到需要使用外来器械的,及时和厂商联系,要求他们下午15:00之前将器械送到消毒供应中心,给我们充分的处理时间。
(2)及时性保证手术顺利开展
开设绿色通道:根据手术室需要,弹性排班,调整工作作息时间,缩短手术器械的处理时间,保证手术器械的使用周转率,缓解手术器械不足的难题;建立“手供一家”微信群,24小时保持通讯通畅,保证急诊、急救手术器械的随叫随到。
(3)为周边医院提供技术指导和一些特殊物品的消毒服务
04
以关爱为力量,用共同的目标引领团队
文化是植根于内心的修养,心灵的成长离不开肥沃的土壤。在护士长的带领下,消毒供应中心的全体人员和谐共处、团结一致、积极向上,树立了良好的风貌,形成了一支能吃苦、能奉献的队伍。爱岗敬业、无私奉献,在消毒供应中心不是一句空洞的口号,而是每个人的行为准则。
为了医院更好地发展,我们在不断的提升自己,尽上自己的一份绵薄之力,为患者安全保驾护航。
供稿:消毒供应中心
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