患者的就医体验感是医院医疗服务水平最直接的体现，优雅亲切的举止、热情关怀的语言、敬业尽责的态度帮助患者顺利完成就诊，看似平常却体现出了医疗服务工作的“人情味”，而正是这有“情”有“爱”的诊疗氛围，才能真正让群众体验到放心、舒心和暖心......

    为深入开展医院“满意度提升”工作，为患者提供更加全面、优质的医疗服务，5月15日-18日，枣庄市妇幼保健院在全院范围内开展“医”路相伴，让看病就诊更有温度暨“一对一”陪伴就诊服务患者活动，即医院志愿服务人员全程陪同来院就诊患者进行挂号、就诊、缴费、检查、取药等，并针对陪诊流程中发现的问题提出整改意见。陪诊人员为院班子成员、行政后勤及临床医护人员，熟悉各项就诊服务环节，在引导患者就诊的同时，协助医患正向沟通，显著提升患者看病问诊效率。

    本次“一对一”陪伴就诊活动一方面有助于解决医院面积大、科室分类繁杂、诸多检查项目繁琐、自助设备不会操作、看病无人陪护等群众看病就医过程中存在的问题；另一方面通过让医务人员转变身份，以患者的角度切实体验就医，以实地感受及时发现就诊流程中的问题，进一步夯实医疗服务细节、提升医疗服务品质、完善就诊流程，进一步提升患者到我院就医的感受。

    活动结束后，医院满意度专班将汇总相关科室人员陪诊中发现的问题，联合相关科室立即整改落实，“清单式”解决群众在看病就医中的难题和诉求。下一步，医院将组织全院干部职工定期开展“陪伴就诊服务”，为有需要的患者提供身体力行的帮助，积极搭建医患起沟通桥梁，进一步提升群众看病就医满意度和获得感。

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