9月20日下午，平邑县中医医院护理部在门诊楼二楼实训室举办了文明礼仪知识讲座。

护理部副主任李云给大家讲解了平邑县中医医院职工文明守则、行为规范培训。内容主要包括：平邑县中医医院职工文明守则、常用的日常交往礼仪、如何提高医院的服务质量、语言礼仪及文明用语、电梯礼仪、工作礼仪、工作礼仪、用餐礼仪等。刘主任结合自己的感悟总结道：“礼仪不仅是一种技巧，更是一门艺术，贵在于精、贵在于心。”

       随后，通过视频收看了《金正昆礼仪讲座》。金正昆教授是公共关系与礼仪专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师，曾在中央电视台《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主讲礼仪，有“中国礼仪教授第1人”之称。他强调，仪表修饰是服务礼仪的重要的基本要求之一，要注重庄重、简洁、大方。在着装上要求深思熟虑，认真对待自己的穿着打扮，员工个人服饰往往反映企业形象。沟通是现代人，人人不可回避又至关重要的一个问题。三A规则，就是指接受对方（Accept）、重视对方（Appreciate）、赞美对方（Admire）。在服务场合提供服务时，要向服务对象恰到好处地表达我们的尊重和善意。一是看着对方眼睛，显以重视；二是以恰当的动作或声音表示对对方的支持和理解；三是面含笑意，有亲和力。

       通过此次培训，提升了医院护理人员的服务水平，让参加培训的人员认识到护理人员应具备整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言，敬业的风险精神、良好的服务礼仪，做到内在美与外在美的统一，赢得患者的认可与信任，从而更好的服务于病人。