沂水县人民医院门诊部为改善门诊服务，方便患者就诊，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，进行门诊服务新举措，扩展门诊服务，提升门诊服务能力。

 

一、积极主动开展门诊导诊服务，热情引导患者就诊，扩展预约诊疗服务，与医务部、护理部沟通，提供网上预约、电话预约（2268159、2267159）、微信群内预约、现场预约服务，方便患者预约检查，方便患者现场、预约家庭服务，做到预约患者优先就诊。

二、为老、弱、孕、残不便的患者提供全程导诊、代挂号、代缴费、代取药、陪检、陪办理住院服务。

三、门诊导诊人员晨间提前30分钟进入工作状态，门诊工作服务时间为：冬季7:30-17:30 夏季7:00-18:00，如有业务及帮助需求请拨打门诊部电话18653908715  2268159  2267159

四、门诊导诊人员做好门诊分诊挂号服务，保障门诊病人挂号分诊准确，减少转科门诊，防止推诿病人现象发生。根据各诊室的人流密集程度，做好门诊患者分流。 在患者就诊高峰时段，适时增加工作人员，优化就医流程，及时分诊、分流患者，有效指导帮扶患者及家属诊间支付、移动支付方便病人、减少排队，有效缩短患者就诊等候时间。

 

五、提高门诊坐诊医师职业素养，提升医生主动服务意识，做好患者门诊的体验管理。通过每日的现场观察与患者就医体验调查，不断找出门诊服务的薄弱环节与存在的问题，及时采取措施加以改正，从而提升门诊服务质量。

六、做好门诊的信息管理。特别是患者的就诊信息管理，对患者的就诊满意情况、医生的诊疗计划与疗程管理情况进行管理，让病人对疾病诊疗做到心中有数，从而提升门诊患者的依从性。

七、门诊积极主动处理患者投诉事件。

从来不存在有问题的患者，只存在有问题的服务，患者的抱怨、投诉的背后，一定会有一个真正的需求，不断挖掘患者的真正需求，不断解决患者提出的问题、结合新的满意度调查表开展门诊工作、提升门诊服务。

 

创造一个积极、向上、温暖、有爱的门诊服务环境。