为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，推动医院高质量发展，根据医院整体部署要求，2023年5月24日下午，由我院国际注册医务礼仪培训师、门诊部护士长张君对门诊14个窗口及医技部门150多名工作人员进行了主题为“情系患者 真诚服务”的培训活动。

首先，张君护士长通过“面对医院的竞争，每个人做出自我定位，我能做什么？”的问题，拉开了本次活动帷幕。她讲到中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，待人以礼是我们中华民族的传统美德，随着经济发展、科技进步、生活水平提高、互联网时代 、文化程度迅速提升，人们需要得到尊重的意识也越来越强烈，因此，良好的礼仪修养是职场人员必备的素养。

让形象更优美

      接着，通过对日常工作中易发生纠纷的风险点进行剖析，明确标准职业化塑造的重要性，并一一对职业形象、服务用语、行为规范的标准进行了解析，现场通过游戏互动、换位就医体验和标准服务演示的形式，让大家深刻认识到微笑服务是打破陌生的利器，服务意识的建立是提升优质服务的前提，服务文化的打造是体现在日常工作中的每个细节。并强调了近期医院门诊窗口流程的再造，为患者营造了舒适的就医环境，工作人员也应及时转变服务理念，打造更为优质的服务。
      通过此次培训，各窗口部门纷纷表示收获颇丰，在以后的工作实践中将从细节入手，细致入微地服务好每一位患者，全面共同打造有温度的医院，为推进医院高质量发展而努力。