五月的天，阳光明媚，不经意地透过薄薄的云层，化作金光，晒遍大地，留下了款款热情。门诊是医院的窗口，门诊医护人员的言行举止不仅关系到医院的声誉，更是影响到病人的情绪。为提高护理服务质量，减少护患间矛盾，提高患者满意度，我们一直学习，希望用我们学到的优质服务来服务好每一位患者。

 

 

班后礼仪培训

 

有一次，我在抽血处听到小孩的大哭声，便主动过去查看。走近后，看到一位年轻的女士和男士正不知所措地哄抱着小宝宝，孩子已哭得满脸通红，声音沙哑，手脚拼命挣扎。看到这一幕，身为母亲的我，猜想他们可能是新手爸妈或者是在帮忙照顾小孩。然后我马上询问能不能让我来哄哄，他们看了看我后，满怀感激地把宝宝送来我怀中，我接过后轻哄宝宝，宝宝很快就安静下来。随后我向他们了解情况，原来宝宝爸爸妈妈前几天开车时受伤了，在老家看了医生后没见好，今天过来寮步医院看病做检查，帮照看小孩的是小姨和小舅。他们第一次照看宝宝，没有经验，导致宝宝一直在哭。后来我们一起给宝宝冲奶粉喝、换尿不湿，没过多久，宝宝妈妈回来了，他们不断地和我致谢，我说，能帮到你们我也很开心，门诊部是一个有爱的团队，我们会努力让每一位患者放心就诊。

 

 

护士安抚宝宝

 

很多老人会认为自己年长了，没用了，特别是生病的时候，这感觉会越发激烈，即使是我们一个小小的举动也能让他们体会到家的温暖。老年人是需要被给予帮助的大群体，所以当我们面对这样的一个群体时，我们应当要微笑迎接、耐心解释和贴心帮助。一个简单的搀扶，一句关心的话，一个温柔的抚摸，都能让老人家感受到温暖，让他们感受到爱的力量。

 

 

护士搀扶老人

 

在门诊，我们每天都在做着一些看似“不显眼”的事情，帮助就诊患者使用自助机、为患者送上一杯热茶......，我们做的这些“不显眼”的事情，让患者感受到了来自寮医的温暖，让他们觉得医院不再是一个冰冷的环境，医护人员给与的不是一张冰冷的脸、一句冷漠的回答，而当我们帮助患者解决就医困扰时，我们听到的是他们真心实意的感谢，收获的是满满的幸福。

 

指导帮助患者使用自助机

 

送上1杯暖心热茶

 

从每一件小事做起，从每一个细节着手，以关爱赢患者信任，用服务铸寮医品牌，我们一直在前行！