6月13日，北京市宣武中医医院落实西城区卫健工委《关于在卫生健康系统开展“向前一步我带头”--以“双提升”工程推进接诉即办“三率”提升活动的工作方案》工作要求，院党委、医院结合我院“双提升”工程工作部署，组织开展《西城区接诉即办工作手册》（第四版）专题培训会。医院邀请区卫健工委接诉即办专班魏来同志，就接诉即办工作进行专题培训和讲解。会议由党委副书记、纪委书记主持，医院党政领导班子、各支部委员、全体中层干部参会。

培训会上，魏来同志从“接诉即办” 工作背景，《西城区卫健委接诉即办工作手册》（第四版）变化和自己对接诉即办工作体会三大方面，分别对“接诉即办” 的发展沿革、 政策导向、立法思路、工作机制和具体做法做了讲解，同时对目前市、区两级对接诉即办工作的考核现状进行了介绍。

魏来同志也重申了接诉即办工作要求，贯彻落实《“双提升”工程推进接诉即办“三率”提升的工作方案》，以“提升接诉即办工作人员能力水平”、“落实工单办理过程中‘办剔一体’‘提级办理’要求”为工作重点，结合“相声而动、精通业务、运用规律、守住底线”四方面，集中解决接诉即办工作中重点难点事项，降低工单总量，不断提升医疗服务，不断提升人民就医获得感。 

会议强调，群众的需求是全天候的，我们也要提供全天候的服务，把群众的事当成自己的事儿，群众工作的重点是在充分的调研，了解实际情况，听取群众的声音和诉求，急群众所急，想群众所想，解群众所忧。12345工作是送上门来的调研，只有通过调查研究，才能更好的决策，才能做好群众服务工作。接诉即办工作要充分发挥党建引领作用，不断推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，吸附和疏导群众情绪，提取要素，做到主动治理。

医院党委副书记、纪委书记赵钦强调，全院要提高政治站位，充分发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用。积极践行以人民为中心的思想，坚持民有所呼、我有所应。将学习《手册（第四版）》精神与“双提升”工程精神紧密结合，进一步筑牢思想自觉、政治自觉和行动自觉，用“向前一步、为民服务”的思想凝心聚力，促进我院“接诉即办”工作提质增效。