5月10日下午16:30，在我院行政楼三楼第三会议室，我院门诊部举行了“门诊服务与沟通技巧”培训会，党委委员、副院长杨淼，门诊导诊导医、各个收费窗口、医技预约登记窗口以及外包窗口工作人员约80余人参会。会议由门诊部主任董勤主持。

会上首先由门诊部主任董勤进行2023年第一季度满意度情况通报，通报中指出了满意度失分主要原因及突出问题。随后，科护士长李静对大家进行了“门诊窗口沟通技巧”的培训，与培训人员模拟实景现场互动及处理技巧。程大伟主任向大家详细讲解了“门诊服务沟通技巧”及服务沟通中如何进行情绪管理。

杨淼副院长进行了总结讲话，指出门诊服务存在的一些问题，并要求门诊医务人员在以后的工作中要保持积极的工作态度，对广大的来院患者要有主动服务意识，做到微笑耐心服务，提高患者就医获得感持续提升门诊患者满意度。（来源：门诊部 文图：李珂 审核：董勤）