市人民医院严格落实巡察整改工作要求，坚持问题导向，强化标本兼治，高标准、严要求推进巡察整改工作落实。

为提高群众就医获得感，院党委组织各相关科室负责人召开专题会议，从患者角度出发，找准群众就医过程中的难点、痛点，制定措施，逐一解决，取得明显成效。

优化患者就医流程。开设方便门诊，减少慢性病患者复诊开药排队时间；实施超声科午间弹性排班，保障门诊患者当日就医；延长核磁共振检查时段至晚间22时，缩短检查预约时间。 

改善老年患者就医感受。成功创建老年友善医院，落实老年患者优先。志愿者主动为门诊老年患者提供导诊等服务，护士通过“曼陀罗”等艺术疗法，帮助住院老年患者达到身、心、灵平衡状态。

提高医疗服务质量。开展“三合理一规范”专项检查，强化医务人员合理检查、合理用药、合理治疗，落实规范收费，进一步规范诊疗服务行为，提高医疗服务质量。

强化患者回访工作。延伸回访职能，将被动接待投诉转为主动接受监督。院内张贴满意度二维码，主动听取患者意见及建议；电话回访做到出院患者全覆盖，全面排查不满意因素，及时整改反馈，形成闭环管理。

近日，安徽省卫健委通报了2023年一季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况，市人民医院在全省33家三级甲等综合医院（西医）中总体满意率排名第三。

今后，医院将继续提升医疗质量、改善医疗服务，不断优化服务流程、创新服务模式，营造更加舒适温馨的就诊环境，提升医护人员的技术水平和服务能力，努力解决群众急难愁盼问题，为患者提供温馨、便捷、高效的医疗服务。