为进一步落实好“改善就医体验，提升服务质量”百日行动，提升全院职工的服务意识以及服务水平，规范服务流程，拉近医院与患者之间的距离，提升医院品牌形象，提高患者就医体验感、舒适度、满意度，5月26日至5月28日，鹿寨县中医医院特邀海创医院管理研究中心专家靳斓教授，为大家讲授《现代医院优质服务与医务礼仪》，讲座在我院南院门诊楼5楼会议室举行，医生、护士、行政后勤及门诊窗口、导医等近600人分系列参加培训，培训会议由副院长王继主持。

        党委书记黄小华在开班仪式上致辞，他首先对授课专家的大力支持表示感谢，并表示此次培训是实现医院服务战略的良好开端，是进一步推动“改善就医体验，提升服务质量”百日行动的有力举措。希望大家在培训会上认真学习并能学以致用，全面提升个人素养，为鹿寨百姓提供更加高效、满意、放心的医疗服务。

        培训会上，靳斓教授通过PPT理论授课和现场实操训练的方式，结合医院日常工作特点和实例，从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患冲突等方面进行了全面细致的讲解和指导，有助于参训人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力。

        培训课堂生动有趣，互动频繁，靳斓教授通过现场互动及现场示范的形式授课，寓教于乐不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且使现场人员加深了对礼仪与服务的切身理解，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的礼仪知识和沟通技巧，效果突出，得到了参训人员的一致好评。

        通过此次培训，帮助全院中层干部更新管理理念，提高管理水平和执行力，深化全院职工对学习礼仪知识的重要性和必要性，规范服务行为，对提升医疗服务内涵质量、塑造良好医院形象起到了积极的推动作用，建设政府放心、百姓满意的医院。