【卓越人文】疑难杂症有办法！多位专家看诊，打造一站式就诊服务！

您身边的人是否有辗转多家医院不能确诊，不仅身心疲惫，还耽误了最佳治疗时机的经历？是否有看完一个专科门诊，还需要往返多个专科门诊的烦恼？为了进一步提高门诊医疗质量，使疑难杂病患者能及时得到准确的诊断、有效的治疗，真正体验到一站式医疗服务。

近日，疑难杂病门诊接诊了一位从外地来石的患者侯女士，患者反复头昏、心悸、四肢潮热、上腹部不适伴长期失眠近一年，在外地就诊了多家医院没有好转，家住石门的弟弟听说她的情况后非常着急，劝说她回石门县人民医院看看。心血管内科梁主任接诊患者后，经详细问诊、慎重考虑，为她申请了疑难杂病门诊。通过多名专家的认真会诊、综合分析，诊断为慢性胃炎、慢性胆囊炎、围绝经期综合征。

经过半个月的用药治疗，电话回访时患者说已经没有不舒服的感觉了，睡得好、走路有劲、胸口也没有不适了，听着电话里愉悦的笑声，得知她病情明显好转，我们由衷的替她高兴！她弟弟今天来院帮她买药，看见我们就竖起了大拇指，连声说：“好了！已经完全好了！感谢人民医院的专家！”

自去年开设疑难杂病门诊以来，至今已接诊了十多例患者，为患者“量身定制”从诊断、治疗、检查到随访的全程医疗方案。患者挂一个号，就能享受到多名知名专家的会诊和门诊工作人员的全程陪同。患者可以迅速、便捷的就医，从根本上节省了费用、时间、精力等消耗，并能得到系统化、规范化的治疗，从而获得高效的诊疗体验。

疑难杂病门诊的开设，仅仅是我院卓越服务工作推进的一个缩影。为创建卓越服务示范医院，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适，让医患更忠诚”的卓越服务体系，门诊作为卓越服务前沿阵地，坚持“以人为本、患者至上”的服务理念，多措并举，通过前移服务窗口，简化服务流程，升级“一站式就诊”功能，给予人性化关怀，为患者提供“及时、便捷、优质、高效”的服务。如多科开展专家义诊活动；开放专病特色诊室；各楼层增设心电图检查室和抽血室；拓展、丰富、延伸病友一站式服务中心服务内容；窗口部门开展服务礼仪培训；组织工作人员开展员工手册学习培训；服务满意度问卷调查等等，种种改变和尝试，大大增加了患者来院的获得感、幸福感、安全感，满意度持续上升。