为聆听群众实际呼声，解决患者就医困难，针对近日网上发酵的“雅安市人民医院人山人海居然还有窗口关闭”的舆情，7月4日下午4点，医院党委委员、副院长盘如刚组织召开网络舆情分析专题会，门诊部、财务科、信息科、医保科、药剂科、一站式服务中心、团委、收费室负责人及其他相关人员参加了会议。

盘如刚副院长指出，医院高度重视此次网络舆情呈现的问题，这是群众实实在在的呼声，急需解决的困难，各部门要针对患者提出的问题，分析原因并提出改进方案，按各自职责及分工进行部署和安排，并落实到位，站在患者的角度，急患者之所急，想患者之所想，助患者之所需。 

财务科张红科长汇报分析收费窗口引起排长队的原因，因本年初医保实行普通门诊报销政策，报账人次比去年同期增长3倍，加之医院正处搬迁时期，院区分散造成收费人员不足，建议适当增加窗口，缓解收费压力。

医保科、信息科汇报了医保移动支付系统开发的进度，确定支付宝移动支付上线启用时间为本月10号之前，医保科同时做好移动支付宣传方案工作，由党办、门诊部、一站式中心等相关科室配合落实，切实有效缓解门诊收费窗口的压力。财务科汇报了床旁结算项目实施进度，确定本周之内完成系统开发，7月中旬试点科室上线测试，最迟7月底该项目正式运行，完成住院一站式结算服务，并视运行情况在全院各临床科室推行。

药剂科分析了药房取药混乱产生的原因，科室再次梳理了窗口呼叫解决方案，在呼叫系统采购未完成期间，过渡期由信息科采取临时手段解决患者叫号问题。

门诊部、一站式服务中心提出设立楼层收费点，盘如刚副院长要求对门诊楼层设立收费点位进行再评估，充分调研，如确需设立，拟定方案报办公会审议实施。

通过本次专题会，各科室明确了各自的工作职责与任务，对标做好任务分工，牢固树立“以患者为中心”的服务意识，确保服务患者“四个零”，即服务受理“零推脱”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”，积极改善患者就医体验。