为全面贯彻落实市县卫健系统服务能力提升百日攻坚行动要求，5月17日下午，阳谷县人民医院召开服务能力提升暨患者就医体验提升培训会。会议由副院长孟宪刚主持，医院全体医疗、医技及窗口科室人员参加会议。

会议伊始，副院长孟宪刚带领全体参会人员再次学习了医院服务能力提升活动的宗旨要求，鼓励大家在工作中要“心存敬畏，知所回报”，要求大家在工作中注重细节，完善服务流程，加强医患沟通，关注患者感受，坚决做好服务能力提升工作，切实让人民群众获得更加优质、高效的医疗服务，不断提升群众的获得感和满意度。

随后，技能培训中心主任范桂珍作《关注就医体验，做温暖阳医人》专题培训。分别从患者体验“新趋势”、患者体验“践于行”、医患沟通“有温度”三个维度进行了深入的阐述，倡导门（急）诊窗口服务五个一工程：一个专业形象、一声礼貌语言、一次眼神关注、一次双手接递、一次主动服务，打造峰值体验，收获感动服务。

服务能力提升是一项民生工程，更是一项民心工程，提升患者就医体验感和满意度是医院各项工作的出发点和落脚点，是医院实现高质量发展的核心任务。会议要求各科室提高政治站位，增强责任意识，按照“工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的总体要求，抓实服务提升，抓细工作落实，努力为人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗健康服务，以实际行动推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，为持续增进人民群众健康福祉贡献更大力量。

供稿：关凤喜丨编辑：孙静雨

编审：贾友波丨审核：李贵才