从“心”开始，用“心”服务 ——市中医医院成立职工服务中心

  发展为先、职工为本、基层为重、创新为魂。为提高职工满意度，中医医院于6月27日成立职工服务中心，服务中心坚持面向职工、及时帮扶、快捷准确、高效务实的工作原则，充分发挥工会组织联系职工的桥梁和纽带作用，切实履行工会组织的维护功能，具体职责包括：

 一、困难帮扶

1.调查了解全院困难职工情况，建立和完善困难职工档案，做好并实行动态管理；

2.对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大（重）病、子女上学等原因造成生活困难实施生活救助。

二、大病帮扶

1.建立和完善大（重）病档案；

2.调动医院资源及外院专家资源，给职工提供最优质的就医保障；

3.关系关爱职工，落实住院慰问、春节困难走访等。

三、医疗互助

为患大（重）病职工申请医疗救助

1.申请张家港卫生健康爱心互助基金；

2.张家港市红十字会“粉红守护520”健康关爱项目救助。

四、法律援助

1.为来电来信提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反应的有关问题；

2.为合法权益收到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部提供法律援助；

3.通过搭建供需对接枢纽性平台，广泛引导社会组织为职工提供专业化服务，联合法律服务所为职工提供免费法律援助。

五、来信来访

1.坚持畅通来电来访来信渠道、方便职工来访原则，规范登记工作；

2.对来访内容进行审核请求、事实、理由等内容是否真实，所反应的问题有无前期处理意见；

3.对事实清楚、政策明确的问题及咨询、建议类问题，因直接答复，并向来访人（来电人，微信，QQ）宣传有关法律法规和政策，做好解释疏导工作：不能当场答复，一周内电话告知本人；

4.当职工及家属通过12345、市长热线、张家港爱上网等投诉，转接到投诉内容做好受理工作，积极协调，及时处理；

5.每月15号下午14:00-17:00（节假日顺延一天），工会主席李刚在9号楼612室、副主席许霞在9号楼315室为职工开设“畅言堂”。

六、心理疏导

1.联合心理咨询团队为广大职工提供咨询及心理疏导，并定期为我院医务人员的提供心理健康讲座、心理咨询服务及减压活动。

2.关注弱势职工。面向丧偶、离异、特困和重病职工，根据他们需求开展疏导工作；

3.关爱职工健康提供心理辅导，帮助解忧排难。

七、综合服务

1.通过职工热线、下发调查表等方式，多渠道、多途径走访一线职工，收集职工关心关注的问题，整理职工的意见和呼声，定期组织召开服务中心例会，对职工意见、建议、需求进行研究，并协调解决。

2.配合上级工会认真实施劳模健康关爱工程；

3.落实职工活动中心的日常管理和维护工作，保证活动中心按时开放；

4.完成工会条线的相关材料申报工作和创建工作，做好工会推荐优工作；

5.开展形式多样文体活动，促进精神文明建设，组织竞赛性活动同鼓励日常性锻炼相结合，开展体育健身同进行文化怡心相结合。