至爱至诚，“病”肩同行——记市中医医院2023年第二季度工休座谈会

为进一步深化医院管理，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，6月14日上午，患者服务中心负责人郭佳宇，会同医务处、护理部、后勤保障处等相关部门代表组成访谈小组，随机走访了11个临床科室，访谈近30位患者，聆听他们的心声。

本季度开展的工休座谈会以床旁访谈形式展开，通过面对面的随机访谈，贴近患者，聆听更客观、更真实的就医感受。患者及家属纷纷表示，院方做床边访谈的用心让大家感受到中医医院的服务温度。

接受访谈的患者和家属纷纷踊跃发言，通过分享自己的住院经历和体会，表达对医院的信任、对医护人员的感激、对医院服务的肯定。来自全科病区的患者赞不绝口地说：“医生、护士都很热情、周到。特别是钱丽雅主任，会主动提供私人电话号码给患者，已经好多年了，所以我一直是钱主任的忠粉，特别相信中医院，全家人只要生病，都只选择中医院治疗。”肾病科的一位患者也真诚地表示：“医护都非常好；食堂口味、价格、服务都还可以，自己会去窗口购买，实在遇到不想吃的，就去别的地方买，很方便。环境、卫生等第三方服务方面都做得不错，看得出医院已经尽力了，期待新医院建成后为患者提供更优质的服务。”脑病科的一位患者则表达了对病区护士的赞扬：“护士很辛苦，随叫随到，一家人一直都在中医院看病，比自己人（对待患者）还要好。”类似这样的表扬很多，大家普遍认为市中医医院医疗技术硬、护理质量优、医德医风好、服务态度佳，是一个令患者与家属信任和放心的医院。

当然，患者和家属也从不同角度给医院提出了很多的建设性的意见和建议。例如停车问题、个别医护服务意识欠缺、糖尿病餐菜品单一，口味欠佳、瓷砖积水、电视机故障等，也有热心患者表达了对早日搬去新院区以改善停车问题的期待。访谈小组认真听取了大家的意见和建议，对大家提出的困惑也都予以解释，对于现场不能解决的问题做了认真的记录，表示会与相关科室沟通整改，极力给患者营造一个更加温暖的住院环境。积极的态度、高效的执行力赢得了患者及其家属的信任与肯定。

郭主任表示，感谢此次参与访谈的患者及家属为本院提出宝贵意见和建议。至爱至诚，“病”肩同行，通过面对面的沟通交流，倾听最真实的声音，才能发现问题、改正问题，优化流程，提高患者的就医体验，构建和谐的医患关系，确保服务再上新台阶。对于医院发展中需要改进的合理化建议，访谈结束后中心会督促相关科室逐条整改，力争为广大病人提供更优质的服务和就医环境，不负港城人民的信任和嘱托。