预约检查   买药咨询

退费盖章   投诉处理

病历复印   领取报告

助老助残   便民服务

再也不用在医院四处奔走，岳阳市人民医院“一站式服务中心”一次搞定。

5月25日，全新“一站式服务中心”在岳阳市人民医院新门诊楼大厅正式投入使用。新的“一站式服务中心”整合了医院医务部、财务部、门诊部、医保部等多个部门职能，在原有基础上进行了大幅度的改进和提升：

设置“一条龙”咨询窗口

提供综合咨询服务，包括接听咨询电话、导诊服务、麻醉卡办理、志愿者服务、便民服务、物品寄存、投诉接待、医保咨询及盖章等。

新增“一键式”预约窗口

患者在楼上看诊后，可以下楼直接预约，包括CT及核磁预约等，实现从分散化的点服务向集约化的站服务转变。

强化“一体化”服务窗口

设立退费一站式工位，若患者要求退费，直接一站式退费，不用折转诊室、药房、内镜中心及收费室之间。

提供“一网通”查询平台

实现数字化查询平台全面联网，患者能更方便快捷的自助领取病理报告、化验结果，既为患者节约时间也保护了患者隐私和个人信息安全。

 

“一站式服务中心”服务内容

1号窗口：核磁预约登记

2号窗口：CT预约登记

3号窗口：一站式退费

4号窗口：门诊疾病诊断证明盖章、电话咨询、预约挂号、便民服务、麻醉卡办理、病理报告领取、投诉建议处理、志愿者服务、病历复印

5号窗口：简易门诊（直接开药或部分检查项目）

6号窗口：医保咨询（医保政策咨询；指导异地就医备案以及异地就医外伤无第三方责任人承诺书签订；指导或审核意外伤害病人申报材料；收取并初步审核特殊门诊、双通道药品申报材料；医保费用查询及解释；接待医保投诉并及时处理；发放相关医保资料。）

7号窗口：邮寄便民服务

 

 “不明白的问题，通过工作人员给我耐心细致的解释，一下子就都清楚了！这个一站式服务实实在在为我们病人办了一件好事！” 患者王先生在“一站式服务中心”刚刚咨询完异地医保包销政策，由衷地赞叹。

一站式服务中心的升级应用，体现了医院以患者为中心的服务宗旨，第一时间对患者就医过程中遇到的各类问题进行及时解决，想患者之所想，急患者之所急，真正将以患者为中心落到实处。

未来，医院将持续完善“一站式服务中心”的运行机制，不断优化服务、简化流程，为患者提供更便利、优质的医疗服务，通过不断创新和改革，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让患者更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，打造“患者满意、员工幸福、社会赞誉”的卓越医院。