就医体验直接关系到人民群众的获得感，是百姓健康的重要保障和卫生健康事业发展的基石。近年来，澳洋医院坚持以患者为中心，围绕“改善就医感受、提升患者体验”工作要求，结合自身实际，从基础管理、关键环节和流程再造等方面着手，多角度多维度推出了多项门诊便民服务措施，以更高要求服务群众百姓，提高就医获得感、幸福感。

 1、挂号、预约便捷

为提供患者更为便捷的就医服务，澳洋医院不断优化预约挂号途径和功能。目前，医院可提供网络/电话预约、官方微信服务号预约、院内自助机预约、江苏医保云平台预约、支付宝小程序预约、诊间预约、老年患者专用人工窗口预约等多种预约挂号方式，不断完善服务功能，满足患者不同就诊需求。

     2、 支付便捷

为缓解就医等待，医院在门诊大厅及多个区域投入了大量自助机，自助机实现了医保、数字人民币、微信、支付宝结算。

其中，支付宝“江苏医保云”小程序除了可以线上医保预约挂号，参保人员就诊后还可在线直接完成医保支付，不需要去收费柜台和自助机排队，切实改善就医体验。

     3、一站式服务中心

提供就医引导、特殊情况下陪诊、疾病诊断证明盖章、表扬投诉接待受理及轮椅协助、充电宝、雨伞外借等，并为空腹检查患者提供小点心、糖果和饮料。

 4、医保便民站

响应江苏省医疗保障系统“15分钟医保服务圈”的重要举措，医院在门诊收费处旁开设医保便民服务，提供办理转诊、特种病申请，以及医保政策咨询、解答服务。进一步拓展服务内涵，真正让“15分钟医保服务圈”成为群众“幸福圈”。

     5、检查快速

磁共振：2个工作日内完成检查，24小时内出报告；

胃肠镜：3个工作日内完成检查；

检验科：急诊检验项目30-60分种内出报告，部分特殊项目120分钟内；

超声科：超声常规检查当天完成，检查后立即出具报告（除需空腹，造影等特殊项目以外）。

咨询电话：0512-56999611，节假日期间详见公告。

     6、夜门诊

为更好地满足市民的就医需求，方便“上班族”“学生族”等人群就医，医院开设了夜门诊服务。其中皮肤科夜门诊开诊时间为周一到周四，16:30-20:30，节假日除外；儿科周一到周日，16:30-22:00。

咨询电话：0512-56999611，节假日期间详见公告。

     7、多学科诊疗门诊（MDT）

长三角高级专家诊疗中心除特需门诊外，同时设有肺结节MDT门诊、头晕/眩晕MDT门诊、腰腿颈肩痛MDT门诊、肺小结节远程门诊，并开通北京协和医院、浙大二院远程会诊，满足患者多元化就医需求。

     8、关爱老年患者

医院制定出台老年人优先就医制度流程，开设老人就医绿色通道，安排工作人员及志愿者协助老年人就医，为80周岁及以上老人提供伴医服务；门诊大厅、候诊区均设有老年人专用座椅；健康科普资料展架上摆放着多种涉及老年健康的宣传资料。关爱老人的细节体现在方方面面，让老年人就医更加安全、舒适、便捷。

服务无止境，行动不停歇。澳洋医院将始终秉承“用心呵护健康”的核心理念，做到“于小事中下功夫，于细微处见真情”，继续优化诊疗流程，创新服务理念，不断探索门诊服务新模式，提升医疗服务内涵，并进一步优化住院管理，为患者提供更高质量、更有温度的医疗服务，持续提高百姓的就医获得感、幸福感。