【主题教育】“一站式”便民、“温馨帮”帮民！内镜诊疗中心服务再升级

挂号、检查、住院、手术等诸多严谨的就医流程为患者带来保障的同时，也占据了部分时间。因此，在许多市民眼中，去医院看病是个“麻烦事。”

 为全力满足患者个性化就医服务需求，山东省立第三医院秉承以患者为中心，创建“百姓满意医院”，贯彻落实“四送四进四提升”健康促进行动方案，将服务优化再升级。

便民
一站式服务，假日无休，方便百姓随时就医

 聚焦群众急难愁盼，围绕优化健康服务流程，山东省立第三医院持续聚焦提升健康服务质量、创新健康服务模式。以内镜诊疗中心“一站式服务”为例，业务范围不断优化升级。

 自2021年7月，内镜诊疗中心便开启了便捷的“一站式服务”。胃肠镜术前患者所需的一切辅助检查，如心电图、血常规、术前四项、甚至取药等项目，均可在门诊5楼内镜诊疗中心一个楼层内“一站式”完成，真正让百姓少跑路、少等待。

 “应该早点过来的，真是太方便了！”这次在山东省立第三医院的就诊经历，让王先生一改就医的传统观念。“我这次做的无痛胃肠镜，术前各项检查、麻醉评估、缴费、取药到最后手术，全都在门诊5楼的内镜诊疗中心完成的，太节省时间了！” “一站式”诊疗服务，令王先生非常满意。

“这样让我们腿脚不便的老年人看病可方便太多了。”年长的李阿姨因长期患有慢性胃病，每年都需要进行胃镜检查。“因为我平时要帮忙照看小外孙，实在抽不出太多时间。”往年做检查，预约问诊、充值缴费、麻醉评估、术前检查、还要排队预约，李阿姨没少问路、跑路。今年的五一假期，李阿姨看到了省立三院的“假日无休”胃肠镜检查，于是果断预约，从缴费、抽血、心电图、麻醉评估到胃镜检查，李阿姨一天内“一站式”顺利完成检查。“真是太方便了，也不用来回跑，而且胃镜检查前的各种注意事项，不管我能想到的还是想不到的，护士全都做好了各种提醒，一点都不担心。”李阿姨说。

 “我们要把好服务、好技术、好措施，坚持下去，形成为民服务的常态化做法。”据内镜中心护士长于智慧介绍，山东省立第三医院内镜诊疗中心不仅要解决广大患者就诊难、多跑腿、等候时间长等问题，还开启了优先诊疗绿色通道。“针对军人等特殊职业群体、80岁以上年老体弱者、急诊重症患者优先服务，我们还开通24小时急诊服务，只要有急诊患者就诊，医务人员第一时间到岗，及时为患者进行检查治疗。”除此以外，为满足广大上班族检查需求，周末、节假日均正常开展内镜检查、日间手术，方便群众及时就医，随时就医。

帮民
建立温馨帮，微服务让患者超满意

 要让人民群众看到新变化、得到真实惠。在开展“一站式”服务的同时，内镜诊疗中心医护人员还自发建立了“温馨帮”，站在患者角度，尽力为患者营造温馨、贴心的就医体验。

 “您叫什么名字，今天是做什么检查？身高体重多少，有没有不舒服的感觉?”每当看到有年纪稍长的患者，护士就会主动上前询问，并且记录信息判断患者身体情况。不久前，70多岁的孙叔叔陪同妻子来做胃镜检查，由于两位老人上了年纪，腿脚有些不便，从预约缴费到胃镜检查完毕，护士一直陪在老人身边，并且全程搀扶。怕老人体力不支，医护人员还专门为老人买了粥喝。“真的很感谢，看我们腿脚不便，送我们下楼还给我们叫了车，从来没见哪个医院能做成这样。”孙叔叔没有太多话语，只是反复重复着感谢之意。

 建立“温馨帮”送温馨送帮扶，其实也是把生活中的小物件集纳到了候诊大厅，将微服务体现在方方面面。于智慧说，我们把患者当成自己的家人，怎么对待家人就怎么对待患者。比如在分诊台准备了小糖块、冲电器、应急药物、各种零食，还有充足的热水温水等。“就是希望患者在候诊的过程中，也能感受家一般的温馨。”据悉，除了为患者买粥，送老人出院，‘温馨帮’的很多物品都是医护人员自发购买的。

 除了老年人，儿童也是内镜诊疗中心重点关注的人群。与成人不同的是，儿童发育尚未成熟，且器官较脆弱，针对小儿内镜操作，技术要求更高。儿童内镜由儿科专职医生使用符合儿童特征的细小镜子进行检查治疗，在麻醉师的全程跟随下，进行无痛舒适化诊疗，孩子睡一觉，很快就做完了检查，没有任何痛苦的记忆。迄今，儿童内镜诊疗中心已开展数百例儿童无痛胃肠镜、儿童无痛支气管镜检查治疗，成功救治各种原因消化道出血患儿、重症肺炎患儿等等。  

 为缓解儿童害怕紧张的心理，根据儿童诊疗的特殊性，内镜诊疗中心升级改造了儿童等待室，精心布置了儿童喜欢的贴纸、软绵舒适的地毯、放置儿童喜欢的读物和玩具，缓解儿童等待就诊期间的烦躁和不安。“看这一桌子的玩具，都是我们有孩子的医护人员从家里拿来的。”于智慧说。

 将贴心的服务带到患者身边，也要将易于掌握、便于接受的卫生健康知识普及到群众身边。任何一种检查或治疗，都需要前期准备与后期疗养，为了让患者更加清晰直观地了解内镜检查的相关事项，内镜诊疗中心运用多种形式进行宣教，墙壁上随处可见的贴士牌，电视上循环播放着就诊动画流程，医护人员拍摄了宣教小视频。“只要用手机扫一下二维码，便可将宣教视频保存到患者个人手机里，方便患者随时观看。”于智慧介绍道，视频包含了如何用药、术前术后的准备、日常起居饮食等等。“这也方便了年纪大看不清楚字的患者，忘了的时候就能听一听。”

 各种微服务让患者超满意的同时，医院不断提升服务能力、质量、水平和效率。医护人员每天早上7点30分上岗准备，7点40分就可以准时开诊，同时信息系统升级联动，可以精准的掌握预约时间与手术时间，给患者精准的时间选择。打磨技术，潜心服务。随着山东省立第三医院内镜诊疗中心对服务内容不断优化升级，最终目的都是为了更好地服务患者。

门诊咨询电话：0531-85953272

内镜诊疗中心咨询电话：0531-81656585