为积极响应国家卫健委开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，进一步规范护理人员服务礼仪，塑造良好的护士职业形象，6月8日，在住院三部一楼学术报告厅，山东健康集团淄博医院护理部组织举办护理服务礼仪规范化培训。来自全院科室护士长、护理人员200余人参加了现场培训。
    礼仪培训讲师以孔子的“不学礼，无以立”为切入点，从护士形象管理、护理服务用语、护理行为规范及工作礼仪等四个方面展开讲解，现场邀请新入职10名护理人员同时进行站姿、坐姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、原地指路、伴随引路等护理服务礼仪展示，使参训人员正确掌握护理服务礼仪的规范和细节。
    工作礼仪培训结合护理人员服务用语和医院行为规范，从值班护士接待患者入院、责任护士宣教、住院期间交接班、巡视病房、实施诊疗操作及危重患者护理、出院患者服务、迎接检查礼仪等进行系统的规范讲解。倡导护理人员实施“ 六声化服务”、“三勤”“四要”标准化护理服务。
    护理服务礼仪不仅是护士个人形象、职业素养的完美体现，更是医院品牌与形象的良好诠释。服务礼仪培训为该院护理部开展“深化护理服务内涵、改善患者就医体验”系列活动之一。护理人员将以此次培训为契机，深化“以人为本”的优质护理服务理念，将标准化沟通礼仪融入护理服务的每一个环节，内强素质、外塑形象，营造和谐融洽的护患关系，提高患者对护理服务满意度，以崭新的精神面貌向建院120周年献礼。（赵玉霞  李娜）