独山子人民医院有着70年历史的国家二甲医院，地处天山北麓，准噶尔盆地西南边缘，紧邻欧亚大陆桥，乌奎、奎赛高速公路、奎北铁路在此交汇，与奎屯市、乌苏市构成新疆西部大开发战略天山北坡经济带的核心发展区域，是天山旅游“桥头堡”。全区总面积448平方公里，市区面积26平方公里，总人口9万余人，是我国石油工业的发祥地之一，是保证国家能源安全的重要通道，是我国第一条国际原油管道——中哈原油管道终点站，西气东输二线途径独山子并在此设中间管理站，随着独山子千万吨炼油百万吨乙烯工程和500万方原油商业储备库的建成投产，独山子已经成为国家油气引进、加工、储备、输转的战略枢纽。是承担着本地区居民和独石化的医疗和急救保障任务，服务半径达25公里。

医院占地面积15万平方米，建筑面积5.2万平方米，开放床位520张。全院在编员工520人，大专以上学历人员比例为85%。目前设有15个病区、1个急救中心，开设36个临床专业科组，8个医技专业科组。医院拥有1.5TMRI全身核磁共振、128排螺旋CT、大型C臂X线机、三维彩超、电子腹腔镜等医疗设备400余件。年门急诊量50余万人次，出院人次过万。

近年来，医院急救技能和专科化建设取得突出成效。信息化医疗、智慧医院疆内领先；自主研发的员工健康管理平台，从体检到筛查再到疾病管理，实现全程监管健康；独医通APP软件实现手机预约、缴费、查询、健康随诊等多项智能服务，小版远程会诊系统真正做到沟通无极限，足不出户遍访名医。目前医院急救、烧伤、眼科、介入和微创外科技术在周边地区取得优势，不断推进专科化、专病化、差异化的诊疗模式，致力打造百姓舒适、便捷、高效的优质医院。

“安全从零开始、服务永无止境”。医疗事关万家，良好的医疗服务是石化和社会可持续发展的一方基石。担负着国家大型石化基地医疗保障工作的独山子人民医院全体员工，以“精细服务、注重细节、强化执行、全面培训”为方针，牢记“以人为本、追求满意”的服务宗旨，全力保障石化运行与发展。医院将加快服务架构调整，树立优良的为职工服务的意识，更加主动贴近一线、贴近生产、贴近职工，全方位做好医疗保健工作，打造一流的医疗健康服务体系。以更高的安全业绩和服务绩效，体现服务职能和社会责任，促进独山子居民健康水平，为打造和谐独山子做出更大的贡献。

独山子石化医院医疗服务事关千家万户，为适应本地区群众的物质和精神需求，为广大居民提供便捷的医疗服务，医疗服务水平与国际化一流企业的品质与形象相匹配。医院立足于“规范、专业、关爱、热忱”的服务理念，引导重德、博爱、精医、诚信的职业素质，确定了“患者至上，提供满意和惊喜服务”的服务方针。采用“体系管理，定量评价，重在分享，形成文化”的方法，加强了院、科二级服务管理。开创以“优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理、优秀团队”的“五优”为主要目标的活动，各医疗窗口部门推出了服务规范、服务承诺、服务流程和便民措施，制定了《医院服务手册》、《医院员工基本行为服务规范》、《医院窗口服务规范细则》，建立了晨会讲评，定期分享，专项考核，持续改进的督导措施，通过不断的持续改进与加强，不断的创新服务内容，细化服务环节，引入品牌化和精益服务的思想，培育、提供良好的医疗健康服务，打造身边满意医院。

医院各窗口部门是医疗服务的前沿，窗口服务的好坏直接影响着医院整体服务水平。医院开展争创“优质服务示范窗口、规范化诊区诊室”活动，以“优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理”为主要内容；以提高医务人员素质，改善服务态度，优化服务流程，提高医疗质量，保障医疗安全，构建和谐医患关系为重点；以提高病人和社会满 意度为目标，达到“业务精通、作风优良、行为规范、服务热情、廉洁高效、环境优美”的标准，努力塑造让人民群众满意的行业形象。各窗口根据自身的特点和实际情况，开展特色服务、感动服务和各项技能的培训和竞赛，把文明、规范、优质服务落实到医疗过程的每一个环节，为厂区人民提供更为优质、高效、便捷的医疗服务。

医院开展创建“优质服务示范窗口和规范化诊区诊室”活动以来，矿服部领导给予了大力支持，医院各部门、各科室高度重视，全员积极参与，贯彻事业部“精细服务，强化执行”的服务宗旨，统一认识，开展对标学习，寻找差距持续改进，各窗口岗位的主动服务意识、服务态度普遍好转，服务理念、服务经验、服务技能得到强化，整体服务水平质量大幅提高。为医院进一步提升精益服务，创建具有高度人文精神、高水准、品牌化服务质量打下了基础。

2009年是医院提升服务定位，谋求品牌发展年。落实医院服务规范，确保窗口服务岗位100%规范化达标，创建活动将进入一个新的层次。2009年为使此项工作常态化、全员化、延伸化、持续开展，现安排如下：