职责一：患者一站式服务管理

1、负责协调和处理全院患者服务咨询、建议、投诉、求助工作，以及上级交办、转办的有关患者服务的事件，对患者及家属反馈的信息进行及时解释处理，并做好“日清结、月统计、季分析”，对需系统改进的服务工作进行效果追踪。

2、结合对患者和医院员工收集的意见、建议，不断优化服务流程，提升患者服务中心服务质量。

职责二：住院患者一站式入院、出院管理

  1、收集分析住院患者入出院办理流程需求及运行数据，适时优化，不断改进、整合入出院服务流程，为病人提供一站式入院、出院办理服务。

2、指导患者办理入出院、医保审核相关手续，录入人脸识别信息。

3、协助本院职工办理入出院、费用报销、补助申报手续。

职责三：智慧虚拟病房建设和管理

1、负责建设智慧虚拟病房，对床位统一管理，床位资源集中调配，确保患者及时收治入院。

2、提供预约患者签床服务，及时通知正式入院。

3、进行“全院一张床”管理，对有需求的预约患者和科室在病区无床时提供跨科收治。

4、协助进行急诊、转科患者床位协调工作。

职责四：住院患者院前教育

  1、入出院流程、疫情防控相关知识宣教。

  2、医院制度、安全、陪伴管理相关工作宣教。

  3、医保政策宣教，协助患者进行资料整理及医保办理。

职责五：住院患者院前检查一站式服务

  1、负责安排和指导预约入院、择期手术患者进行院前相关检查。

  2、负责心电图检查、动静脉采血一站式检查服务。

职责六：住院患者陪伴管理

  1、负责住院患者的陪护人员登记、宣教工作。

  2、负责住院患者新增 /变更陪护登记。

  3、陪护人脸识别信息录入。

职责七：双向转诊管理

  1、负责双向转诊接待、登记、统计工作。

  2、协助医教部、急诊科进行双向转诊管理及协调。

职责八：住院患者数据管理

  1、双向转诊数据收集。

  2、预约患者数据收集与分析。

  3、入出院流程优化、效率指标分析。

职责九：新冠疫情院前排查

1、根据医院新冠防控办要求，完成入院患者和陪护人员的院前疫情排查工作，进行登记。

2、指导新入病员和陪护人员完成核酸检测，并录入人脸识别信息。

职责十：患者服务宣传

1、负责患者住院服务流程宣传资料的发布内容审核。

2、负责患者服务中心现场标识标牌、宣传资料的设计和审核。

职责十一：完成院部交办的其他事宜