一、        受理全院医疗纠纷投诉，完成登记及分类。

二、        对医疗纠纷进行全面的调查取证工作，客观公正的反映事件真相。

三、        组织医疗质量专家委员会对医疗纠纷及重大医疗不良事件分析讨论，为医院决策提供专业依据。

四、        以事实为依据，以法律为准绳，负责与患方协商、谈判、诉讼等工作，依法保护双方的合法权益。

五、        对医疗投诉、纠纷、事故的文档进行立卷、分类整理、编码归档。

六、        对医疗纠纷投诉提出初步处理意见。负责针对医院的医疗纠纷投诉事件的处理、回复工作。

七、        组织完成全院医疗质量、护理质量安全管理的培训工作。

八、        完成被投诉科室或者个人的考核考评工作。