(1)在医务科领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。拟订门诊工作计划，完善门诊管理办法、服务流程及各项规章制度。

(2)负责检查、监督、考核门诊各诊室、辅助检查科室、服务窗口，门诊各类人员劳动纪律、医德医风和有关规章制度的落实情况并及时处理。

(3)掌握门诊各科医生出诊情况和患者就诊动态流量，及时与医务科、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，确定医生出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏或诊室的信息栏、网站、预约挂号平台等上作出提示。负责预约挂号工作的推广与组织实施。

(4)负责门诊各诊疗区域医疗、护理、院感、药事、导诊、分诊、咨询、健康指导服务等工作的质量管理，以及负责医学证明管理工作，并组织、落实门诊医疗质量检查及考核工作。

(5)负责指挥、组织、协调门诊急救、应急管理，并积极参与门诊危重病人的救治，落实门诊危重病人陪送、陪检制度，处理门诊病人检查和就诊过程中意外事件的急救、应急事件，检查及处理门诊患者跨学科及疑难病例的诊治、会诊工作，保障绿色通道通畅。

(6)改善服务措施，提高门诊服务质量;优化服务流程，减少患者就诊等候时间;改善便民设施，提供干净整洁，卫生舒适的就医环境;定期开展满意度调查和分析、整改，提高患者及医务人员满意度。

(7)负责接待和受理门诊患者及家属投诉，做好登记、分析、反馈。

(8)定期通过网站、电子显示屏、触摸屏等方式，更新和发布门诊诊疗信息、药品信息、物价信息等，指导患者就诊，方便患者信息查询。

(9) 完成二级甲等医院门诊管理各项指标，完成领导交办的其它工作和政府指令性任务。

主任1名，干事1名1。