“感谢你们的耐心和细致，让我母亲毫无痛苦地解决了问题。”2023年3月23日上午，一位患者家属满怀感激之情来到医院门诊部，述说了陪同其岳母在耳鼻喉科门诊的就诊经过，向耳鼻喉科护士陈彩霞、蒋霞的精湛技术和优质护理服务表示由衷感谢！

    患者侯奶奶已年过八旬，因左侧耳部反复疼痛在其女婿的陪同下到岳阳市人民医院耳鼻喉科门诊就诊。经过医生仔细检查，发现侯奶奶的左耳道被耵聍（俗称“耳屎”）堵塞，须到治疗室取出堵塞的耵聍，才能解除侯奶奶的左耳疼痛之苦。

    随后，侯奶奶在女婿的陪伴下来到耳鼻喉科治疗室。当班护士陈彩霞和蒋霞热情接待了他们。治疗前，陈彩霞通过检查发现侯奶奶左二耵聍栓塞较多且非常坚硬，若采用传统的方式一次性将患者左耳耵聍取出，虽然快捷高效，但考虑到侯奶奶年事已高，恐怕无法忍受疼痛。于是，经过与病人及家属沟通，她们决定采取了分次取出的方式。

    每次掏取前，陈彩霞都将药物滴入耳中，使耵聍充分浸泡至少半小时。期间蒋霞耐心的宽慰侯奶奶，消除其紧张情绪。待耵聍变松软后再小心翼翼地一点点将其取出。一边掏取她们还一边告诉侯奶奶进度，鼓励她坚持完成治疗。就这样反复4次，平常只需要花费20分钟做的治疗，这次整整用了两个多小时，终于将侯奶奶的左耳耵聍完全清理干净。

    虽然这种方式耗时长、更费力，避免了传统用耵聍沟掏取耵聍过程中患者的疼痛感，且避免了损伤患者外耳道及鼓膜的风险，整个诊疗过程中侯奶奶感觉特别暖心、舒适，在医院感受到了不是亲人胜似亲人般的贴心。

治疗结束后，侯奶奶眼含泪水，拉着护士陈彩霞、蒋霞的手一再表示感谢。她们微笑着说：“奶奶，这是我们应该做的，下次不舒服再来找我们 。”

    患者至上，多一分细心领路，多一分技术加持。岳阳市人民医院门诊部精准对接人民群众需求，强化专业门诊，提升服务质量，努力为患者提供更安全、贴心，更有温度的门诊服务。