为避免不必要的交叉感染，新华医院新生儿科实行全封闭式管理，早产儿、高危儿因为诊疗需要从出生起就要与妈妈暂时分开，独自进入陌生的环境。

 从每个宝宝入院起，不止宝宝妈妈，家里的每个亲人就开始了牵肠挂肚、焦虑不安。为了缓解家长们的“相思之情”，新华医院新生儿科秉持集团董事长孙学文提出的“社会满意”这一愿景，坚持“以患者为中心”的理念，将每周二下午定为家长视频探视时间。

通过视频监控，宝妈和其他家人可以更加直观、真实地看到宝宝吃奶、睡觉等各种状态，了解孩子所处的环境和医护人员的日常工作状态，提升新手父母的安全感，减轻焦虑。

“这几天我每天都吃不下，睡不好，今天终于通过视频看到了孩子，医生护士还给我们详细交代了孩子的治疗情况、每天的吃喝拉撒睡，我们放心多了。现在我就在家里好好休养，做好迎接孩子出院的准备。”

看着屏幕里安静睡觉的孩子，李女士湿润了眼眶。

李女士是高龄产妇，孩子是早产，在孩子出生前，产科、新生儿科、手术室就进行了多学科会诊，因为病情的需要，孩子一出生就要被送往新生儿科。李女士一直觉得是自己的原因导致孩子早产住院，感到非常自责和焦虑，当看到其他产妇都陪在自己孩子身边时，忍不住悄悄抹泪。

现在，通过视频探视就能看到孩子的一举一动，李女士悬着的心终于安放，情绪也得到了明显好转。

 “家长们看到孩子有的会拍下小视频，有的现场跟家里亲人视频连线、还有的会再看看别人家的孩子顺带夸赞几句。小小视频，架起沟通医患、沟通亲情的桥梁，看到家长们脸上的喜悦之情，我们也是满满的欣慰与自豪。”新华医院新生儿科护士长葛厚梅介绍。

“作为一名新生儿科医务人员，我们除了关注孩子的健康，也特别重视家属的人文关怀。在患儿住院期间，医护人员会与家长进行面对面沟通、交流；患儿出院后，我们也会定时随访，做好健康宣教，确保患儿出院后的健康平安。作为父亲，我能深刻体会到父母对孩子的牵挂和思念，我们希望通过视频探视，缓解父母的相思之苦，搭建医务人员之间信任的桥梁。”新生儿科主任江多范说道。

目前新华医院新生儿科每周二下午14:30-15:30进行视频探视，宝宝家长们可以合理安排时间，与宝宝“隔空相见”。

家属探视期间有安排医生和护士向家属讲解宝宝住院期间的各种情况（病情、治疗、检查结果、喂养、排泄等），解答家属的疑问，透过监控可以让家长了解宝宝在院“住宿环境”，解决家长的焦虑。

如果患儿家属不能来探视的，床位医生或责任护士与家属会利用微信沟通，拍些宝宝的照片或视频发给家属，解答家属疑问。