近年来，在大庆市第三医院高质量发展的背景下，精神科十病区的护理工作也不断完善、不断提升。科室始终秉承”以病人为中心“的理念，持之以恒开展优质护理暖心服务。

 

   刘春娜（化名）是一名70岁的孤寡老人，已经住院46年，见证了三医院的移址变迁、发展壮大，目前年迈的她听力障碍、视力全盲，可身体却十分健康，这离不开病区护士多年来的悉心照料。在病房，每天早上护士到床边叫她起床，帮助她穿衣、洗漱，牵着她的手将她带到离护士最近的指定位置用餐，每一顿饭都由护士细心慢慢喂入口中；为了方便她的行走，医生和护士试着运用包括助行器在内的多种方法，可是效果都没有拉着她的手引领着让她有安全感，所以病区护士多年来一直采用这种最原始也是最拉近护患距离的方式来照料她的衣食住行，每一次只要护士牵着她的手，她就会马上双手回握住，仿佛把她的信任和世界都交到了护士的手中。

 

 

  在精神科十病区，像刘春娜（化名）这样需要生活全照料的患者还有很多，她们大多因为年迈及精神症状已无法适应当今社会生活，在家中也需要专人看管，给子女带来很大的负担，所以护士成为了她们日常生活的照料者和陪伴者。有一位患者高晓琴（化名）有多年肠梗阻病史，口腔内牙齿已脱落，不仅有噎食的可能还会引发肠梗阻的加重。为了防止她因疾病因素去抢食物，所以她的每一餐均由护士亲手做成全软食，在严密的看护下完成进餐，数年如一日。

 

   岁月催华发，人间重晚情。在社会老龄化日趋明显的如今，空巢老人的人数已经突破一亿大关，而老人空的不是家，是家人带来的温情陪伴。十病区的医护人员深知他们无法与家人团聚的孤寂，在对患者进行健康管理的同时，将“暖心护理服务”贯穿到科室医疗服务过程的始终，从小事做起，从暖事做起，提供一系列人性化暖心服务，病房里开展康复治疗项目和心理治疗，为在院患者提供心理疏导、心理减压、心理支持等服务，开展手指操、健身操、乐动益智操、手工制作等活动，丰富患者的住院生活。

 

 

   疫情期间，为保障患者的健康与安全，减少交叉感染的机会，我院按要求采取闭环管理，谢绝家属探视，这让很多长期住院的患者有了前所未有的孤独感，也让患者家属因无法探视产生担心和不安的情绪，为了缓解这一情况，科室医护人员开展“云探视”服务，运用微信视频等方式帮助患者与家属在线视频，不仅安抚了患者的情绪，也让家属了解患者的住院情况，疫情虽然阻断了她们的如期相见，却阻断不了她们的温情连线，在无情的疫情面前病区用爱心架起了患者与家属情感沟通的桥梁。

 

   由于受疫情影响，生活物资保障方面面临很大困难，在医院协调沟通努力下，科室人员在医疗诊治的同时根据患者日常所需，积极调配物资，尽量满足患者的合理需求。包括科室内备有足够的应季衣物，用于患者随时更换；每周帮助患者理发、洗澡、剪指甲，生活用品由护士了解患者的生活所需，及时补充发放；科室内患者所坐的木质座椅，到秋冬季节坐在上面就会比较凉，而且坚硬的木质对较消瘦的患者也易造成皮肤接触面的红肿，谭余龙主任带领工作人员缝制座椅坐垫，不仅起到了隔凉效果，也极大减轻了皮肤磨损的状况，受到了患者的一致好评；病区内工作人员24小时坚守病房与患者同吃同住，在工作中查找不足，不断优化管理流程，用爱与勇气直面困难，用信心与责任共克时艰，筑起了一道坚不可摧的生命防线。

 

 

   情系患者，感动常在。科室从人道、人性的角度出发，把关爱与尊重融入到医疗护理过程中，使患者在治疗身体疾病的同时，通过暖心又实用的举措让患者感受到了如亲人一般的照料，从细节感受到了来自医护人员的温暖，享受到了科室人性化服务，那一声声的感谢，一张张笑脸都是对科室工作和服务的肯定和鼓励。

 

   始于细微，见于平凡，十病区主任谭余龙常说：“只有想患者之所想，了解患者所需，从细节做起，积极为他们排忧解难，才能提升患者满意度。“接下来，病区将在医院的带领下，继续在优质护理模式下开展人文关怀服务，进一步深化优质服务内涵，打造优质护理服务新特色，为住院患者提供规范、专业、人文化的优质护理服务，竭诚为广大患者的身心健康保驾护航。