编者按：医疗水平决定了一所医院的高度，而服务水平决定了一所医院的温度。服务是医院生存立足的命脉，为把服务能力与水平的提升、服务流程的优化，纳入加强医院文化建设的一个重要组成部分，此专栏将持续更新行动计划工作进展，分享先进案例、宣传先进典型、展现工作成果。

本期案例

血管外科，巧用多渠道科普宣教

对患者而言，通过科普可以学到医学知识，特别是了解自身疾病，解除顾虑。

对医生而言，多做科普宣教同样可以受益，因为好的科普必然是临床医学工作的“助手”和有效补充。

作为一门新兴发展的学科，血管外科的多数患者对于疾病的认知、医疗方法的了解及相关保健知识均存在较大欠缺。为此，血管外科积极响应医院开展的“服务能力提升行动计划”，从加强科普宣传入手，在健康宣教、心理支持、医疗援助等多方面深化提高医护服务质量。

探索网络短视频宣传

如今，新媒体飞速发展，老百姓越来越习惯于从互联网新媒体上了解各方面知识。科室充分利用新媒体平台，将医学知识面向大众。由邵华主任带头，科室人员先后注册抖音账号，通过录制短视频、线上直播等形式将医学科普、疾病预防和治疗方法等患者关心的问题传递给网友，让有需要的人通过网络，了解、学习正确的医疗常识。

坚持传统媒体宣教

考虑到科室就诊患者以中老年人为主，对于网络新事物的接受能力有限，电视、报纸这些传统媒体仍然是他们主要的信息来源。为此，科室坚持新媒体、传统媒体两步走的策略。

邵华主任多次参加大连市电视台的健康科普类节目，为广大观众讲解疾病的预防、治疗和康复知识，广受好评。

同时，王寒医生受邀在大连晚报健康专栏发表多篇科普文章，就足部疾病的相关知识进行科普讲解。

制作有针对性的宣传材料

对于住院患者来讲，开展各类科普工作更是十分有意义的。霍楠楠护士长根据专科特点，精心编写通俗易懂的疾病科普、科室疾病宣传手册，并将专科护理知识宣传板布置在病房走廊墙面，内容涵盖物品准备、术前指导、术后护理等各方面，贯穿病人从入院到手术到出院的全过程，病人及家属在走廊散步时就可以看到，在解除疑惑的同时也可以更好地配合治疗。

做好患者的长期健康追踪

根据科室慢性疾病患者较多的特点，血管外科还加强了患者出院后的健康管理工作。医疗服务，不仅仅体现于手术技术水平的高低，也同时存在于对患者长期全面健康状态的保护。科室建立了6个血管外科医、护、患爱心群，群内总人数近1000人，近年来累计在微信群内开展大小科普讲座几十场，广受患者好评。

通过微信群的链接，患者即使出院后也可以随时向医护咨询疾病治疗、用药等相关问题。同时医护病友双方群体通过该平台和谐交流，相互鼓励，从疾病治疗，到心理支持都收获了良好的效果，帮助病人解除了疑惑，树立了战胜疾病的信心。

从患者角度出发，以加强科普宣传和医疗心理援助为主要切入点，全面提高服务能力。血管外科，将持续用实际行动为病人送去更加满意的医疗护理服务。

内容来源：血管外科 王寒

文字编辑：张淼

技术编辑：赵伟烨

校 对：张淼、赵伟烨

责任编辑：李媛