“这是我第一次来咱老年病医院口腔科治牙，不到一个上午，就解决了我这么多口腔问题，科室服务周到，技术高超又全面，我特别满意，为你们点赞。”朝城路西院区A楼四楼口腔科诊室里，年逾六旬的市民孙阿姨（化名）一边说着，一边对医护人员竖起了大拇指。

      五年前，孙阿姨左上第二前磨牙缺失，在外院镶复了左上第一前磨牙至第二磨牙的固定烤瓷桥。近一周来咬物疼痛不适，牙龈起脓包，求治心切，在朋友介绍下来到西院区口腔科就诊。

      口腔科医生陈青接诊后，仔细检查孙阿姨患牙并做出了详细的治疗计划：拆除固定桥，对左上第一和第二磨牙进行根管治疗。面对满心疑惑的孙阿姨，陈青耐心地向她解释：“老年人的牙齿根管多存在钙化不通的情况，口腔科引进了根管显微镜，医生在显微镜下可以精准定位，观察根管的细微结构、根管变异与遗漏情况，整个治疗过程一目了然、诊断清晰准确，最大可能保留患者原有牙体组织，减轻了患者痛苦，缩短了繁琐的根管治疗时间，大大提高了治疗成功率。”

      显微镜下可以看到孙阿姨左上第一前磨牙近中壁存在裂纹，长度裂至牙根中下1/3，陈青医生建议将其拔除。护士给孙阿姨测完血压后，将她领到手术室，口腔科专家郑向前使用超声骨刀，为孙阿姨顺利拔除了左上第一前磨牙。

      很多人害怕拔牙，最主要的原因是害怕医生拿着拔牙工具在口腔里“敲敲打打”，但实际上，拔牙技术早已进入了“微创”时代。郑向前表示：“随着微创拔牙的开展和普及，超声骨刀逐步取代锤敲骨凿，能轻松进入牙周膜间隙，并准确地对牙周组织进行切割，而且尽可能减少拔牙过程中对邻牙和周围软组织的损伤，减少创口出血，降低术后疼痛和肿胀，加快恢复时间，避免了传统拔牙过程中可能会产生的恐惧和疼痛，让患者在手术过程中以及术后更加舒适，尤其对于疼痛敏感的患者，这种舒适化技术就派上用场了。”

      顺利完成前两步治疗后，根据患者血常规化验结果和口腔CBCT检查情况进行综合评估，郑向前对孙阿姨缺失的第二前磨牙在心电监护下进行了种植牙手术，术后详细地向其讲解了注意事项和复诊时间。孙阿姨对整个就诊过程表示特别满意：“不到一个上午，我所有的牙齿问题都得到了解决，而且我一点也不害怕，反而很安心。”

      孙阿姨在口腔科治疗期间享受到了一站式的服务，郑向前表示，像孙阿姨这种情况在口腔科日常工作中非常常见。与其他科室相比，口腔科有一定的特殊性，一是随着精细化发展，口腔亚专业比较多，比如内科、修复、正畸、颌面外科和种植等，对于一般患者而言，可能造成选择上的困惑，二是患者的口腔问题往往不简单，尤其是特殊人群，比如老年人或者合并其他基础疾病的患者，除了患者自己能发现的口腔问题外，或多或少都会有涉及其他亚专业的问题，这样情况下，口腔科为每位患者制定全面、个体化的治疗方案，当病情需要时，由不同亚专业的医生进行会诊。

      自提升群众满意度工作开展以来，口腔科持续优化服务流程，改进服务方式：护士现场指引挂号，电话可咨询问诊和预约就诊，为帮助解决老年患者在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，护士直接引领老年患者到人工窗挂号缴费；如果老年患者需要复诊，医生手写温馨提示便利贴给予患者，内容包含复诊时间、注意事项和科室电话等，方便提醒患者及家属查看；老年患者听力减退，语言理解能力明显降低，医护人员会反复大声讲解，帮助他们听得明白仔细。另外，口腔科为老年患者提供老花镜、口罩、温水、纸巾和靠垫等生活用品……系列举措切实提升了来院就诊老年患者的获得感、满足感和安全感。